Quer cancelar seu pedido? Sem problemas! Preparamos este guia para você realizar o cancelamento de forma rápida e segura direto pelo nosso site.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e funciona de forma clara:
● Regra principal: você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento.
● Evento próximo? Se o evento acontecer antes do fim desses 7 dias, o cancelamento deve ser feito até 48 horas antes do horário de início do evento.
● Importante: alguns eventos podem ter regras próprias de cancelamento.
Recomendamos sempre conferir as informações específicas na página do evento.
Se sua compra está dentro do prazo da política, basta seguir estes passos:
1. Acesse sua conta
Faça login na Loja Online Le Canton com o mesmo e-mail usado na compra. Se ainda não tiver conta, crie uma com esse e-mail e seus ingressos aparecerão automaticamente.
2. Encontre seus ingressos
No menu, clique em “Meus Pedidos” para visualizar sua lista de eventos e escolha aquele que deseja cancelar.
3. Clique para cancelar
Ao lado do pedido, clique no botão “Cancelar Pedido”. Se esse botão não estiver visível, significa que o prazo de cancelamento já expirou.
4. Confirme sua decisão
Uma tela de confirmação será exibida. Leia com atenção e confirme para finalizar o processo.
● O cancelamento é definitivo: após confirmado, a compra não poderá ser reativada.
● O pedido inteiro é cancelado: não é possível cancelar apenas parte dos ingressos de um mesmo pedido.
● Assim que o cancelamento é concluído, o processo de devolução do valor pago é iniciado.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição! Entre em contato e responderemos em até 2 dias úteis.
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